Implementacija samoposlužnog rješenja može pojednostaviti vaše poslovne operacije i smanjiti troškove dok istovremeno povećava zadovoljstvo kupaca i ponovne posjete.
Ovaj će vodič proći kroz osnovesamoposlužni kiosci, pomoći će vam da odlučite bi li vaša tvrtka ili organizacija dobro pristajala za novi projekt kioska i pomoći će vam da počnete s pravom nogom.
Što je samoposlužni kiosk?
Samoposlužni kiosk je interaktivni tablet ili računalo sa zaslonom osjetljivim na dodir koje korisniku omogućuje pristup informacijama ili uslugama bez izravne interakcije s osobom.
Implementacija samouslužnih kioska može omogućiti poduzeću brže i učinkovitije skaliranje operacija uz istovremeno smanjenje troškova.
Posjetitelji mogu samostalno obavljati samouslužne aktivnosti bez čekanja na pomoć zaposlenika, dok se zaposlenici mogu usredotočiti na druge zadatke koji pružaju veću vrijednost kupcima ili imaju koristi od interakcije licem u lice.
Kako susamoposlužni kioskkoristi se?
Postoje stotine mogućih slučajeva upotrebe za samoposlužna rješenja - neki od najčešćih uključuju:
Naručivanje isamoprovjera
Omogućite kupcima da postave i plate narudžbu na kiosku.Predstavljajte dosljedne promocije unakrsne i dodatne prodaje, pratite i upravljajte prodajom i skratite redove.
Prijava posjetitelja i upravljanje redom čekanja
Kiosci za prijavu mogu pregledavati posjetitelje, pratiti koga bi sljedećeg trebali vidjeti, automatski obavijestiti relevantne članove osoblja i pomoći u upravljanju vremenima čekanja.
Informacije o proizvodu i beskonačan prolaz
Omogućite kupcima pregledavanje i kupnju artikala koji trenutno možda nisu na zalihama zbog ograničenja prostora ili inventara.Skenirajte fizičke artikle za brzu provjeru cijene.
Registracija kupaca i lojalnost
Prikupite podatke o kupcima za izradu popisa za slanje e-pošte ili marketinške kampanje.Pratite ponovljene posjete pomoću kioska, što vam omogućuje jednostavno nagrađivanje i poticanje vaših najboljih kupaca.
Pronalaženje puta i imenici
Posjetiteljima je često teško snaći se u velikim zgradama i korporativnim kampusima.Kiosci za tablete mogu se koristiti kao interaktivni imenici, omogućujući posjetiteljima da potraže lokaciju određenih ureda ili pristupe kartama i uputama.
Koje su prednostisamoposlužni kiosks?
Kraće vrijeme čekanja
Sustavi samoposluživanja omogućuju posjetiteljima kontrolu nad procesom.Jednom instalirani, samoposlužni kiosci su 'uvijek uključen' resurs koji ne zahtijeva planiranje ili unaprijed određene duljine smjena, dodajući dodatni kapacitet u vrijeme najveće gužve i tijekom neočekivanih gužvi.Skraćeno vrijeme čekanja također može rezultirati bržim prometom kupaca.
Veći profiti
Za slučajeve naručivanja i upotrebe na prodajnom mjestu, pokazalo se da samoposlužni kiosci povećavaju prosječnu veličinu narudžbe za 15-30%.Kiosci omogućuju jednostavnu prilagodbu i mogućnosti skuplje prodaje s opcijama koje se mogu jasno postaviti i dosljedno predstaviti svaki put tijekom postupka naručivanja.
Smanjeni troškovi
Iako samoposlužni kiosci ne zamjenjuju zaposlenike, oni mogu učiniti rad učinkovitijim i smanjiti troškove pojednostavljivanjem čestih, opetovanih interakcija s kupcima.
Veća privatnost i sigurnost podataka
Samoposlugaputem kioska kupcima daje osjećaj anonimnosti i mogućnost povećanja narudžbe ili postavljanja posebnih zahtjeva bez osjećaja osuđivanja.
Za situacije u kojima se dijele privatni ili na drugi način osobni podaci, unošenje informacija izravno u kiosk smanjuje broj zaposlenika koji dodiruju te podatke, čineći ih sigurnijima.
Poboljšana točnost i manje pogrešaka
Kiosci mogu pružiti jasne i dosljedne poruke koje posjetitelju pomažu razumjeti svoje opcije korak po korak prema potrebi.
Budući da kupac unosi svoju narudžbu ili podatke izravno u sustav, manja je mogućnost pogrešne komunikacije.Budući da se podaci izravno unose u sustav, manje su šanse za nečitak rukopis ili zagubljene papirnate obrasce ili karte.
Poboljšani uvid u klijente
Analitika ugrađena u vaš kiosk sustav može pružiti mnoštvo informacija o vašim klijentima io tome kako oni vide vaše poslovanje i proizvode.
Smanjene kontaktne točke
Samoposlužni kiosci omogućuju posjetiteljima da izvrše transakcije bez izravnog kontakta s članovima osoblja i podržavaju socijalno distanciranje.
Povećano zadovoljstvo kupaca
Iako samoposluživanje nije nov koncept, pandemija COVID-19 dramatično je promijenila način na koji korisnici komuniciraju s poduzećima, brzo ubrzavajući prihvaćanje novih tehnologija i metoda komunikacije.Samoposlužni kiosci proširuju ovu vrstu interakcije na vaše fizičke lokacije, omogućujući posjetiteljima da odaberu kako i kada će izravno komunicirati s osobljem.
Do kiosks zamijeniti radnike?
Počnimo s pogrešnim mišljenjem da kad se kiosci uvedu, radnici bi trebali očekivati da će izgubiti posao.Iako samoposlužni kiosci često čine poslovanje učinkovitijim, oni nisu izravna zamjena za zaposlenike.
Sada razmislite o vrstama zadataka u kojima su ljudi najbolji - razumijevanje i odgovaranje na pitanja, povezivanje s drugima, rješavanje problema.U okruženjima u kojima se implementiraju samouslužna rješenja, zaposlenici su i dalje potrebni za:
Razmislite o vrstama zadataka u kojima su računala najbolja - u većini slučajeva radi se o ponovljivim radnim procesima koji rade s određenim dijelovima podataka.
odgovarati na pitanja i nuditi mišljenja ili rješenja
pomoći korisnicima u korištenju kioska - čak i kada ljudi budu sve više upoznati s ovim vrstama sučelja i postanu lakša za korištenje, posjetitelji će neizbježno trebati pomoć
rješavanje tehničkih problema
pomoći u složenim zadacima koji su izvan dosega kioska
Brojni brzi ležerni restorani koji su implementirali samoposlužne kioske za stolovima koriste ih za povećanje korisničkog iskustva, umjesto da u potpunosti zamijene tradicionalno iskustvo restorana.
Poslužitelji nastavljaju pozdravljati kupce, odgovarati na pitanja i preuzimati glavnu narudžbu dok je kiosk dostupan za vremenski osjetljive zadatke, poput naručivanja predjela ili pića, označavanja članova osoblja da ih treba za stolom ili traženja i plaćanja čeka na kraju obroka.
Najbolja rješenja za samoposluživanje osmišljena su kako bi nadopunila interakciju vaših klijenata s osobljem, a ne kako bi ih zamijenila.
Vrijeme objave: 19. svibnja 2022